Cancelaciones y reembolsos

Cancelar una reserva

• Hasta 7 días antes de la hora de recogida: cancelación gratis, te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Con menos de 7 días de anticipación: te devolvemos lo pagado menos una penalidad de $100.
• Si no te presentas a recoger el carro (no-show), no hay reembolso.

Cómo pedir una cancelación o un cambio

• Escríbenos por WhatsApp al +1 (786) 239-0100 o al correo reservas@viurental.com con tu número de reserva (por ejemplo VIU-10001) y tu apellido.
• Los cambios de fecha, hora, sede o tipo de carro dependen de la disponibilidad; si el precio cambia, te mostramos la diferencia antes de confirmar.

Cómo y cuándo recibes el reembolso

• El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste (tarjeta, Zelle o transferencia).
• Lo procesamos en un máximo de 3 días hábiles después de la cancelación. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en verse en tu cuenta.
• Si tu reserva la pagó una agencia de viajes, el reembolso se hace a la agencia y ella te lo devuelve según su acuerdo contigo.

Devolver el carro antes

Si devuelves el carro antes de la fecha reservada no hay penalidad, pero tampoco se reembolsan los días no usados.

Depósito de garantía

Al recoger se retienen $250 en tu tarjeta de crédito. No es un cobro: se libera al devolver el carro, menos los cargos pendientes (combustible, millas extra, horas extra, daños no cubiertos, multas o peajes), que te detallamos por escrito.

Si no estás de acuerdo con un cargo

Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la devolución, con tu número de reserva. Revisamos el contrato, las fotos y el detalle del cargo y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.